Política de Privacidad
Última actualización: 01/04/2026
Introducción
NEXO Intelligence SL ("NEXO", "nosotros", "nos", "nuestro") opera una plataforma de software B2B que ayuda a los proveedores del sector alimentario a recibir y gestionar pedidos de sus clientes.
Entidad jurídica: NEXO Intelligence SL Domicilio social: Urb. La Cancela de la Quinta, C/ Aguamarina, edif. 9, local 2, 29670 San Pedro Alcántara (Marbella), España CIF: B27546712 Contacto: info@nexoapp.es
Ámbito de aplicación
Esta política cubre los datos personales tratados cuando utilizas nuestro sitio web y plataforma. Nuestros servicios están destinados exclusivamente a usuarios empresariales. NEXO no presta servicios a menores de forma consciente.
Nuestro papel en virtud del RGPD
Como encargado del tratamiento: Cuando gestionamos mensajes, pedidos y contenido relacionado en nombre de nuestros clientes proveedores, actuamos siguiendo sus instrucciones. Los proveedores son los responsables del tratamiento de los datos de sus contactos.
Como responsable del tratamiento: Cuando tratamos datos para gestionar nuestro propio negocio: administración de cuentas, facturación, seguridad y obligaciones legales.
Qué tratamos y por qué
DatosFinalidadBase jurídicaDatos de cuenta y contacto (nombre, email, teléfono, empresa)Creación de cuenta y prestación del servicioContrato (art. 6.1.b)Mensajes de WhatsApp, incluidos texto, fotos y notas de vozProcesamiento de pedidos en nombre de los proveedoresContrato (art. 6.1.b)Contenido del pedido (productos, cantidades, instrucciones de entrega)Prestación del servicio principalContrato (art. 6.1.b)Registros técnicos y datos de erroresSeguridad y fiabilidad del servicioInterés legítimo (art. 6.1.f)Datos de uso del sitio webAnalítica y mejora del servicioConsentimiento (art. 6.1.a)
Procesamiento asistido por IA: Los mensajes entrantes —incluidas fotos y notas de voz— son procesados mediante herramientas de IA para extraer información estructurada del pedido. Este procesamiento asiste a los usuarios y no produce decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Los pedidos requieren revisión humana antes de su confirmación.
No tratamos categorías especiales de datos en virtud del art. 9 del RGPD.
Con quién compartimos los datos
Compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma, actuando como subencargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones. Las categorías incluyen:
Alojamiento de infraestructura y base de datos
Procesamiento de IA (análisis de texto, OCR de imágenes, transcripción de audio)
Entrega de mensajería (WhatsApp Business Platform)
Monitorización de errores
No vendemos datos personales. La lista completa de subencargados está disponible para los clientes bajo solicitud o dentro del Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) de la plataforma.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros subencargados están ubicados fuera de la UE, incluidos en Estados Unidos. Cuando se transfieren datos personales a dichos proveedores, las transferencias se rigen por las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
Conservación
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario:
Datos de plataforma y pedidos: Durante la vigencia de la cuenta activa, más hasta 60 días tras la baja para la exportación de datos.
Contenido y archivos multimedia de WhatsApp: Eliminados tras la desconexión del proveedor o la cancelación de la cuenta (en un plazo de 30 días).
Registros de cuenta: Según las obligaciones fiscales y legales aplicables (normalmente hasta 7 años tras la finalización del contrato).
Registros técnicos: Hasta 12 meses.
Datos de analítica: Según la configuración del proveedor, hasta 14 meses.
Tus derechos
En virtud del RGPD, puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oponerte al tratamiento. Cuando NEXO actúa como encargado del tratamiento, las solicitudes relativas a datos que conservamos en nombre de un proveedor deben dirigirse a dicho proveedor.
Para los datos que NEXO trata directamente como responsable, contacta con nosotros en info@nexoapp.es o utiliza las opciones de exportación/eliminación en la configuración de la cuenta.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es) o la autoridad de control de tu estado miembro de la UE.
Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, que incluyen cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles y registro de actividad.
NEXO integra la WhatsApp Business Platform para que los proveedores puedan recibir pedidos. Tratamos los datos de WhatsApp (mensajes, archivos multimedia, números de teléfono) exclusivamente para la automatización de pedidos, en cumplimiento de las Condiciones de la Plataforma de Meta.
Los proveedores son los únicos responsables de garantizar que disponen de una base jurídica legítima para comunicarse con sus contactos y tratar sus datos a través de WhatsApp y la plataforma de NEXO.
Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma, y cookies analíticas con tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.
Cambios
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico a los usuarios activos. La versión vigente estará siempre disponible en nexoapp.es/privacy-policy.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o cuestiones relacionadas con la protección de datos, contacta con nosotros en: info@nexoapp.es